Vingoo olarak, kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Sunduğumuz dijital hizmetlerin doğası gereği, iade ve iptal koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.
Abonelik İptalleri
Vingoo Pro abonelikleri, kullanıcı tarafından istendiği zaman iptal edilebilir. İptal işlemi, kullanıcı panelindeki "Abonelik" sekmesinden veya doğrudan bizimle iletişime geçilerek yapılabilir. Abonelik iptal edildiğinde, mevcut fatura döneminin sonuna kadar Pro özelliklerine erişim devam eder. Bir sonraki fatura döneminde yenileme yapılmaz ve herhangi bir ücret tahsil edilmez.
Örneğin, aylık aboneliğinizi ayın 15'inde iptal ederseniz, bir sonraki ayın 1'ine (veya fatura kesim tarihinize) kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz ve bu tarihten sonra aboneliğiniz sona erer.
İade Koşulları
Genel olarak, Vingoo Pro abonelik ücretleri için iade yapılmamaktadır. Abonelik başlatıldıktan sonra, kullanıcı hizmete erişim hakkı kazanır ve bu erişim, iptal edilse bile mevcut fatura döneminin sonuna kadar devam eder. Bu nedenle, kullanılan veya kullanılmayan abonelik süreleri için kısmi veya tam iade sunulmaz.
Ancak, aşağıdaki istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınabilir:
- Teknik Sorunlar: Platformumuzdaki çözülemeyen ve hizmete erişimi engelleyen ciddi teknik sorunlar yaşanması durumunda. Bu tür durumlar, destek ekibimiz tarafından teyit edilmelidir.
- Yanlışlıkla Yinelenen Ödeme: Sistem hatası nedeniyle aynı fatura dönemi için birden fazla ödeme alınması durumunda.
İade talepleri, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde destek@vingoo.app e-posta adresimize gerekçeleriyle birlikte iletilmelidir. Talepler, ekibimiz tarafından incelenecek ve uygun görülmesi halinde iade işlemi gerçekleştirilecektir. İadeler, genellikle ödemenin yapıldığı orijinal yönteme 7-14 iş günüiçinde yansıtılır.
Promosyonlar ve Deneme Süreleri
Promosyon kodları veya ücretsiz deneme süreleri kullanılarak elde edilen abonelikler için herhangi bir iade yapılmaz. Deneme süresi sonunda otomatik olarak ücretli aboneliğe geçiş yapıldıysa ve kullanıcı bu geçişten önce iptal etmemişse, standart iade koşulları geçerli olur (yani genellikle iade yapılmaz).
Hizmet Değişiklikleri ve Fiyatlandırma
Vingoo, hizmetlerini ve fiyatlandırmasını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri, mevcut aboneleri bir sonraki yenileme dönemlerinde etkileyecektir. Kullanıcılar bu tür değişikliklerden e-posta yoluyla veya platform içinde önceden haberdar edilecektir. Eğer kullanıcı yeni koşulları kabul etmek istemezse, aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal etme hakkına sahiptir.
İletişim
İptal ve iade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa, lütfen destek@vingoo.app adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.